Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

NETSTAT TRADING S.R.L.
Sediu social: Mun. București, Drumul Gilăului nr. 38, sector 4, cod poștal 041715, România
CUI: 48316750 · Cod TVA: RO48316750 · Reg. Com.: J2023010822408
Administrator: Cristian Leondari
E-mail: support@net-stat.ro · Telefon: +40 720 697 932
Cont bancar: RO83BTRLRONCRT0CS3221601, Banca Transilvania

1. Pe scurt

  • Ai 30 de zile calendaristice să returnezi produsul, fără să justifici decizia (legea prevede 14 zile — noi îți oferim 30)
  • Costul returului este de 15 lei și se reține din suma rambursată
  • Excepție: dacă produsul este defect, neconform sau ți-am livrat altceva decât ai comandat, returul este gratuit — suportăm noi transportul
  • Rambursăm în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat

2. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. NETSTAT extinde voluntar acest termen la 30 de zile.

Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

3. Cum returnezi

  1. Completează formularul de retur de pe site sau scrie-ne la support@net-stat.ro
  2. Primești confirmarea și instrucțiunile de expediere în maximum 48 de ore
  3. Împachetezi produsul cu toate accesoriile și, dacă se poate, în ambalajul original
  4. Predai coletul curierului sau la EasyBox

Poți folosi și formularul-tip de retragere prevăzut de lege, dar nu este obligatoriu — orice declarație neechivocă este suficientă.

4. Costul returului

Costul returului este de 15 lei și se reține din suma pe care ți-o rambursăm. Acest cost îți este comunicat înainte de plasarea comenzii, conform art. 19 lit. i) din OUG 34/2014.

Nu plătești nimic dacă: produsul este defect sau neconform, ți-am livrat un produs greșit, sau produsul s-a deteriorat în transport.

5. Starea produsului returnat

Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări dincolo de ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare. În astfel de cazuri putem reține o sumă proporțională cu deprecierea, pe care ți-o justificăm.

6. Rambursarea

Rambursăm în maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat (sau dovada expedierii lui), folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu convenim altfel.

Rambursăm prețul produsului plus costul standard de livrare pe care l-ai plătit la comandă. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, rambursăm echivalentul celei standard. Din sumă se reține costul returului (15 lei), în cazurile în care acesta se aplică.

Alternativ, la cererea ta, putem înlocui produsul sau îți putem emite un voucher de cumpărături.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate după livrare, produselor personalizate și conținutului digital livrat pe suport nematerial cu acordul expres al consumatorului.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni, conform OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire), la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului cu rambursarea sumelor.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, lovire, contact cu lichide (la produsele care nu sunt rezistente la apă), intervenții neautorizate sau uzura normală.

9. Produse defecte la livrare

Dacă produsul sosește defect sau nu corespunde comenzii, anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii. Îl înlocuim sau îți rambursăm integral suma, inclusiv transportul dus și întors.

Soluționarea reclamațiilor

Orice reclamație o poți trimite la support@net-stat.ro. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

Ultima actualizare: 4 august 2026