Refund policy

Politică de Returnare și Rambursare

NETSTAT TRADING S.R.L. — magazinul online www.net-stat.ro

Ultima actualizare: iunie 2026

1. Cine suntem

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate prin magazinul online www.net-stat.ro, operat de:

  • Denumire: NETSTAT TRADING S.R.L.
  • Sediu social: Mun. București, Drumul Gilăului nr. 38, sector 4, cod poștal 041715
  • CUI: 48316750
  • Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2023010822408
  • Administrator: Cristian Leondari
  • Telefon: +40 747 637 970
  • E-mail: support@net-stat.ro

În continuare ne vom referi la noi prin „NETSTAT", „vânzătorul" sau „noi", iar la dumneavoastră prin „client" sau „consumator".

2. Pe scurt — politica noastră

La NETSTAT credem în cumpărături fără griji. De aceea:

  • Accepți returul oricărui produs, din orice motiv — nu trebuie să justifici decizia.
  • Ai la dispoziție 30 de zile de la data achiziției (mai mult decât minimul legal de 14 zile).
  • Returul este 100% gratuit — noi trimitem curierul, iar costul transportului de retur îl suportăm integral.
  • Livrarea inițială ți se rambursează integral, alături de prețul produsului.
  • Procesăm orice cerere de retur în maximum 48 de ore de la primirea produsului înapoi.

Această politică este mai generoasă decât minimul impus de lege și nu îți restrânge în niciun fel drepturile legale descrise mai jos.

3. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în calitate de consumator ai dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul legal de 14 zile se calculează din ziua în care tu sau o terță persoană indicată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat, termenul curge din ziua primirii ultimului produs.

Politica noastră extinde voluntar acest termen la 30 de zile, în beneficiul tău.

4. Politica NETSTAT extinsă: 30 de zile, retur gratuit

Dincolo de minimul legal, NETSTAT îți oferă următoarele:

Aspect Politica NETSTAT
Termen de retur 30 de zile de la data achiziției
Motiv Niciun motiv necesar — accepți returul din orice motiv
Cost transport retur 0 lei — trimitem noi curierul (AWB plătit de NETSTAT)
Rambursarea livrării inițiale Inclusă în suma rambursată
Timp de procesare a cererii Maximum 48 de ore de la primirea coletului

5. Cum faci un retur — pas cu pas

  1. Ne contactezi la support@net-stat.ro și ne comunici decizia de retur. Poți folosi formularul de retragere de la finalul acestui document (nu este obligatoriu) sau pur și simplu ne scrii numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi.
  2. Confirmăm cererea și organizăm ridicarea coletului prin curier. AWB-ul de retur îl emitem și îl plătim noi — tu nu ai niciun cost.
  3. Pregătești coletul: ambalează produsul în siguranță, de preferință în ambalajul original, împreună cu accesoriile primite.
  4. Predai coletul curierului la data stabilită.
  5. Procesăm returul în maximum 48 de ore de la primirea produsului și inițiem rambursarea.

Pentru a respecta termenul, este suficient să ne transmiți decizia de retur înainte de expirarea celor 30 de zile. Coletul poate ajunge la noi și ulterior.

6. Rambursarea banilor

  • Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării inițiale.
  • Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la achiziție, dacă nu agreem altfel; în orice caz, fără costuri suplimentare pentru tine.
  • Conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere. În practică, procesăm rambursarea în maximum 48 de ore de la primirea produsului returnat.
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la prezentarea unei dovezi că l-ai expediat — însă, deoarece organizăm noi curierul, această situație apare rar.

7. Starea produsului returnat

Poți verifica și proba produsul exact ca într-un magazin fizic. Ești însă responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare (art. 14 din OUG nr. 34/2014).

În spiritul politicii noastre, acceptăm returul chiar dacă ambalajul a fost desfăcut. Te rugăm totuși să păstrezi produsul și accesoriile în stare bună, pentru ca returul să decurgă rapid.

8. Garanția legală de conformitate (2 ani) — separat de retur

Independent de dreptul de retur, beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

  • Răspundem pentru orice neconformitate a produsului existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării.
  • Dacă un produs prezintă un defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul, gratuit, la repararea sau înlocuirea produsului și, în condițiile legii, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea banilor).
  • Costurile necesare aducerii produsului în conformitate (transport, manoperă, materiale) sunt suportate de noi.

Pentru o solicitare în garanție, scrie-ne la support@net-stat.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei.

Această garanție legală este obligatorie și nu este afectată de o eventuală garanție comercială suplimentară oferită de producător.

9. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la support@net-stat.ro. Rezolvăm aceste cazuri prioritar: înlocuire, reparare sau rambursare integrală, fără niciun cost pentru tine, inclusiv transportul.

10. Clienți persoane juridice (B2B)

Dreptul legal de retragere de 14 zile (OUG nr. 34/2014) se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice care cumpără în scop personal). Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, returul se realizează conform înțelegerii comerciale și prevederilor Codului civil. NETSTAT poate extinde, la cerere și cu acordul ambelor părți, condiții de retur similare și pentru clienții business.

11. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct și rapid. Scrie-ne mai întâi la support@net-stat.ro.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro
  • Platformei de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), gestionată de ANPC: reclamatiisal.anpc.ro
  • Centrului European al Consumatorilor România (ECC România) — www.eccromania.ro — pentru litigii transfrontaliere în UE

Notă: fosta platformă europeană SOL (Online Dispute Resolution) a fost desființată la 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228. Soluționarea alternativă a litigiilor în România se realizează acum prin sistemul SAL al ANPC.

12. Cadrul legal aplicabil

Această politică respectă legislația română și europeană în vigoare, în special:

  • OUG nr. 34/2014 — drepturile consumatorilor în contractele la distanță (dreptul de retragere, rambursarea)
  • OUG nr. 140/2021 — conformitatea bunurilor și garanția legală de conformitate
  • OG nr. 21/1992 — protecția consumatorilor (cadru general)
  • OG nr. 38/2015 — soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum
  • Legea nr. 365/2002 — comerțul electronic

13. Contact

NETSTAT TRADING S.R.L. E-mail: support@net-stat.ro Telefon: +40 747 637 970 Sediu: Mun. București, Drumul Gilăului nr. 38, sector 4, cod poștal 041715

Anexă — Model formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Folosirea lui nu este obligatorie.)

Către NETSTAT TRADING S.R.L., e-mail: support@net-stat.ro

Subsemnatul/Subsemnata vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

  • Produs / cod comandă: ______________________________
  • Comandat la data / primit la data: ____________________
  • Numele consumatorului: _____________________________
  • Adresa consumatorului: _____________________________
  • Modalitatea de rambursare preferată: __________________
  • Data: ___________
  • Semnătura (doar pe hârtie): ___________